Copied!

Arbor

Beschikbaar voor:

Arbor

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Microsoft Teams

Het koppelen van Arbor aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. De te tonen informatie en de knoppen in de pop-up zijn volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf te configureren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee en wanneer je met meerdere beeldschermen werkt, kun je zelf kiezen op welk scherm je de pop-up wilt zien. Standaard is de pop-up zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd, maar met de verschillende timer opties kun je zelfs dit naar je persoonlijke voorkeuren aanpassen.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Je kunt bijvoorbeeld meerdere CRM-integraties activeren onder dezelfde gebruiker, zonder meerprijs, wat handig kan zijn als je meerdere softwareapplicaties gebruikt binnen je bedrijf. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Uitbellen door een telefoonnummer te selecteren in je CRM en een sneltoets in te drukken met de Selecteer&Bel functie.
Zoek direct CRM-contactgegevens in de Searchbar desktop applicatie ook al is er op dat moment geen telefoongesprek.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
Maak direct een gespreksnotitie met de Call Note functie die samen met de Call Registratie wordt gelogd en zichtbaar wordt voor jou en je collega's in de Call History.
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de <naam> Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
Call Registratie (+note)
Custom field variabelen
SearchBar

Integratie type

Realtime API (bedrijfs niveau)

Pop-up type

Bubble desktop pop-up

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen

Standaard Bubble pop-up functies

Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Scherm & positie aanpasbaar
Single sign-on
Auto-hide
Meertalig
Dempen
Interne oproepen verbergen
Sorteer resultaat
Klik & bel
Selecteer & bel
Gesprekken terughalen
Terugbelverzoek
Timer gespreksduur
Call history
Call Note
Multi-tenant mode
Meerdere profielen
Updates
Native Windows applicatie
Native macOS applicatie
Automations
Nummernotatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.

Open in Arbor
Custom Action (standard button)
Send E-mail (standard button)
Callback request (standard button)
Call Control (standard button)*
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

arbor_entity_type
arbor_id
arbor_href
arbor_unique_object_id
arbor_person_entity_type
arbor_person_id
arbor_person_href
arbor_person_unique_object_id
arbor_person_gender_entity_type
arbor_person_gender_code
arbor_person_gender_unique_object_id
arbor_person_gender_active
arbor_person_gender_data_order
arbor_person_gender_id
arbor_person_gender_href
arbor_person_gender_short_name
arbor_person_gender_long_name
arbor_person_gender_created_user_href
arbor_person_gender_created_user_entity_type
arbor_person_gender_created_user_id
arbor_person_gender_created_user_unique_object_id
arbor_person_gender_created_datetime
arbor_person_gender_modified_user
arbor_person_gender_modified_datetime
arbor_person_gender_identity
arbor_person_gender_identity_preferred_term
arbor_person_title_entity_type
arbor_person_title_code
arbor_person_title_unique_object_id
arbor_person_title_active
arbor_person_title_data_order
arbor_person_title_id
arbor_person_title_href
arbor_person_title_title
arbor_person_title_is_male
arbor_person_title_is_female
arbor_person_title_created_user_href
arbor_person_title_created_user_entity_type
arbor_person_title_created_user_id
arbor_person_title_created_user_unique_object_id
arbor_person_title_created_datetime
arbor_person_title_modified_user
arbor_person_title_modified_datetime
arbor_person_marital_status
arbor_person_legal_first_name
arbor_person_legal_middle_names
arbor_person_legal_last_name
arbor_person_preferred_first_name
arbor_person_preferred_last_name
arbor_person_date_of_birth
arbor_person_country_of_birth_entity_type
arbor_person_country_of_birth_code
arbor_person_country_of_birth_unique_object_id
arbor_person_country_of_birth_active
arbor_person_country_of_birth_data_order
arbor_person_country_of_birth_id
arbor_person_country_of_birth_href
arbor_person_country_of_birth_short_name
arbor_person_country_of_birth_long_name
arbor_person_country_of_birth_iso31661alpha2
arbor_person_country_of_birth_iso31661alpha3
arbor_person_country_of_birth_iso31661numeric
arbor_person_country_of_birth_note
arbor_person_country_of_birth_applies_to_postal_address
arbor_person_country_of_birth_created_user_href
arbor_person_country_of_birth_created_user_entity_type
arbor_person_country_of_birth_created_user_id
arbor_person_country_of_birth_created_user_unique_object_id
arbor_person_country_of_birth_created_datetime
arbor_person_country_of_birth_modified_user
arbor_person_country_of_birth_modified_datetime
arbor_person_deceased
arbor_person_date_of_death
arbor_person_created_user_href
arbor_person_created_user_entity_type
arbor_person_created_user_id
arbor_person_created_user_unique_object_id
arbor_person_created_datetime
arbor_person_modified_user_href
arbor_person_modified_user_entity_type
arbor_person_modified_user_id
arbor_person_modified_user_unique_object_id
arbor_person_modified_datetime
arbor_religion
arbor_ethnicity_entity_type
arbor_ethnicity_code
arbor_ethnicity_unique_object_id
arbor_ethnicity_active
arbor_ethnicity_data_order
arbor_ethnicity_id
arbor_ethnicity_href
arbor_ethnicity_ethnicity_name
arbor_ethnicity_ethnicity_category_entity_type
arbor_ethnicity_ethnicity_category_code
arbor_ethnicity_ethnicity_category_unique_object_id
arbor_ethnicity_ethnicity_category_active
arbor_ethnicity_ethnicity_category_data_order
arbor_ethnicity_ethnicity_category_id
arbor_ethnicity_ethnicity_category_href
arbor_ethnicity_ethnicity_category_name
arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_href
arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_entity_type
arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_id
arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_user_unique_object_id
arbor_ethnicity_ethnicity_category_created_datetime
arbor_ethnicity_ethnicity_category_modified_user
arbor_ethnicity_ethnicity_category_modified_datetime
arbor_ethnicity_applies_to_students
arbor_ethnicity_applies_to_staff
arbor_ethnicity_notes
arbor_ethnicity_created_user_href
arbor_ethnicity_created_user_entity_type
arbor_ethnicity_created_user_id
arbor_ethnicity_created_user_unique_object_id
arbor_ethnicity_created_datetime
arbor_ethnicity_modified_user
arbor_ethnicity_modified_datetime
arbor_ethnicity_d00005
arbor_ethnicity_dfes_main_code
arbor_ethnicity_ons_code
arbor_ethnicity_d00250
arbor_blood_group
arbor_pregnancy_length
arbor_birth_delivery
arbor_handedness
arbor_student_number
arbor_legacy_system_id
arbor_minimum_data_retention_date
arbor_suspend_calendar_entry_mappings
arbor_is_active_outgoing_sync
arbor_is_active_incoming_sync
arbor_created_user_href
arbor_created_user_entity_type
arbor_created_user_id
arbor_created_user_unique_object_id
arbor_created_datetime
arbor_modified_user_href
arbor_modified_user_entity_type
arbor_modified_user_id
arbor_modified_user_unique_object_id
arbor_modified_datetime
arbor_unique_learner_number
arbor_youth_support_services_agreement
arbor_home_local_authority
arbor_funded_hours
arbor_ethnicity_source
arbor_extended_hours
arbor_thirty_hour_code
arbor_nhs_number
arbor_gcse_english_grade
arbor_gcse_english_grade_prior
arbor_gcse_maths_grade
arbor_gcse_maths_grade_prior
arbor_gcse_maths_achievement_type
arbor_gcse_maths_funding_exemption_type
arbor_gcse_english_achievement_type
arbor_gcse_english_funding_exemption_type
arbor_person_country_of_birth
arbor_employer
arbor_job_position
arbor_share_contact_details
arbor_preferred_contact_method
arbor_is_key_worker
arbor_modified_user
arbor_religion_entity_type
arbor_religion_code
arbor_religion_unique_object_id
arbor_religion_active
arbor_religion_data_order
arbor_religion_id
arbor_religion_href
arbor_religion_label
arbor_religion_created_user_href
arbor_religion_created_user_entity_type
arbor_religion_created_user_id
arbor_religion_created_user_unique_object_id
arbor_religion_created_datetime
arbor_religion_modified_user
arbor_religion_modified_datetime
arbor_religion_d00009
arbor_religion_d00195
arbor_staff_number
arbor_continuous_service_start_date
arbor_zendesk_user
arbor_timetable_abbreviation
arbor_external_person_id
arbor_include_in_cover
arbor_eligible_for_school_workforce_return
arbor_qualified_teacher_status
arbor_qualified_teacher_learning_and_skills_status
arbor_early_years_teacher_status
arbor_hlta_status
arbor_newly_qualified_teacher_date

Compatibiliteit

3CX