Copied!

SAP C4C [embedded]

CRM

Beschikbaar voor:

SAP C4C [embedded]

Omschrijving Functies Knoppen Parameters Compatibiliteit Microsoft Teams

Het koppelen van SAP C4C embedded aan je telefonieomgeving is enorm belangrijk voor het verbeteren van de klanttevredenheid en het efficiënter kunnen werken. Met onze integratietool Bubble hoef je tijdens een inkomend of uitgaand telefoongesprek niet meer handmatig op zoek te gaan naar klantgegevens maar verschijnen die direct in een pop-up op je PC beeldscherm en kun je van daaruit diverse acties uitvoeren zoals het openen van een klantkaart.

Pop-up notificatie

Bubble heeft een aantal unieke eigenschappen. Deze integratie zorgt ervoor dat je direct alle relevante klantgegevens in beeld krijgt bij een telefonische oproep. Vanuit het overzicht wat verschijnt, wat ook nog eens volledig naar wens van de gebruiker, afdeling of bedrijf is aan te passen, kun je direct de gewenste actie uitvoeren. De informatie die je kunt weergeven in de pop-up kun je vinden onder tab parameters en de beschikbare knoppen onder tab knoppen. Bij het doorverbinden van een gesprek naar een collega verhuist de klantinformatie mee. Standaard is de pop-up notificatie in SAP C4C zichtbaar vanaf het moment dat je softphone, bureautoestel of ander device rinkelt tot het moment dat het gesprek wordt beëindigd.

Functionaliteiten

Naast de genoemde pop-up notificatie mogelijkheden is Bubble voorzien van nog veel meer functionaliteiten. Als je ook andere applicaties gebruikt kun je, indien gewenst, zelfs de de CRM-informatie of knoppen van andere applicaties tonen in de SAP C4C embedded integratie. De volledige lijst met functies is te vinden onder tab functies, maar we hebben alvast een aantal belangrijke voor je op een rij gezet:

Met Call Control bedien je je bureautoestel, softphone of andere device direct vanuit Zendesk (mits je telefonieplatform dit ondersteund).
Zoek direct CRM-contactgegevens in de Searchbar desktop applicatie ook al is er op dat moment geen telefoongesprek.
Indien er meerdere relaties bekend zijn onder één nummer kun je met de Multi result functie door de resultaten bladeren.
Zelf gemaakte velden in je CRM kunnen getoond worden in de pop-up dankzij de Custom Field functie.
Met de Wisselgesprek functie kun je eenvoudig switchen tussen de pop-up notificaties van inkomende telefonische oproepen.
Dankzij de Call History functie zie je alle contactmomenten met het telefoonnummer van de laatste 90 dagen zodat je direct kunt zien welke collega als laatste contact heeft gehad.
Aan het einde van elk gesprek wordt er een Call Registratie naar het CRM gepusht, zodat elk gesprek onder de relatiekaart in het CRM wordt gelogd.
Maak direct een gespreksnotitie in het Live Activity Center van SAP C4C aan zodat deze wordt weggeschreven in de Call Registratie
Eenvoudig en veilig inloggen op basis van Single sign-on (Microsoft, Google of Apple account).

Maatwerk

Om aan jouw specifieke maatwerk wensen te kunnen voldoen, is Bubble voorzien van de module Automations. Met deze module is het mogelijk om je eigen If-This-Then-That flows toe te voegen. Denk bijvoorbeeld aan het uitvoeren van een script of het automatisch open van het callnotitie scherm in plaats van dat je die open moet klikken.

Technisch

Bubble – en daarmee de <naam> Software CRM connector – koppelen aan je telefonieomgeving is zeer eenvoudig. De procedure verschilt per telefonieomgeving maar één ding hebben ze allemaal gemeen, je hoeft er geen techneut voor te zijn.

Uitbelmogelijkheden CRM

Klik & bel vanuit CRM
Selecteer & bel vanuit CRM
Kopieer en bel

Integratie mogelijkheden

Multi result pop-up
Call registratie
Call Registratie (+note)
Custom field variabelen
SearchBar

Implementatietype

Bubble Desktop
Bubble Cloud

Integratie type

Realtime API (gebruikers niveau)
Clone Template

Applicatietype

Bubble Desktop Pop-up
Gateway-integratie
Opent automatisch klantkaart
Bubble365 embedded pop-up

Actie Knoppen

CRM specifieke knoppen

Standaard Bubble pop-up functies

Pop-up notificatie
Inhoud pop-up aanpasbaar
Single sign-on
Klik & bel
Terug bellen
Call history
Call Note
Nummernotatie

Knoppen

Hieronder staat de lijst met beschikbare knoppen. Dit zijn zowel CRM specifieke- als generieke Bubble functies.

Open - SAP C4C
Open account - SAP C4C
Open contact - SAP C4C
Open employee - SAP C4C
Send WhatsApp message (standard button)
Send Microsoft Teams message (standard button)
Open SearchBar (standard button)
Trigger Automations (standard button)

Parameters

Bepaal zelf de inhoud van de pop-up per gebruiker, afdeling of organisatie met informatie uit jouw CRM pakket. Hieronder staat de lijst met parameters die beschikbaar is vanuit jouw CRM software weergegeven.

$sapc4c___metadata_uri
$sapc4c___metadata_type
$sapc4c___metadata_etag
$sapc4c_object_id
$sapc4c_contact_id
$sapc4c_contact_uuid
$sapc4c_external_id
$sapc4c_external_system
$sapc4c_status_code
$sapc4c_status_code_text
$sapc4c_title_code
$sapc4c_title_code_text
$sapc4c_academic_title_code
$sapc4c_academic_title_code_text
$sapc4c_additional_academic_title_code
$sapc4c_additional_academic_title_code_text
$sapc4c_name_prefix_code
$sapc4c_name_prefix_code_text
$sapc4c_first_name
$sapc4c_last_name
$sapc4c_additional_family_name
$sapc4c_initials
$sapc4c_middle_name
$sapc4c_name
$sapc4c_gender_code
$sapc4c_gender_code_text
$sapc4c_marital_status_code
$sapc4c_marital_status_code_text
$sapc4c_language_code
$sapc4c_language_code_text
$sapc4c_nick_name
$sapc4c_birth_date
$sapc4c_birth_name
$sapc4c_contact_permission_code
$sapc4c_contact_permission_code_text
$sapc4c_profession_code
$sapc4c_profession_code_text
$sapc4c_perception_of_company_code
$sapc4c_perception_of_company_code_text
$sapc4c_deviating_full_name
$sapc4c_account_id
$sapc4c_account_uuid
$sapc4c_account_formatted_name
$sapc4c_building
$sapc4c_floor
$sapc4c_room
$sapc4c_job_title
$sapc4c_function_code
$sapc4c_function_code_text
$sapc4c_department_code
$sapc4c_department_code_text
$sapc4c_department
$sapc4c_vip_contact_code
$sapc4c_vip_contact_code_text
$sapc4c_phone
$sapc4c_mobile
$sapc4c_fax
$sapc4c_email
$sapc4c_email_invalid_indicator
$sapc4c_best_reached_by_code
$sapc4c_best_reached_by_code_text
$sapc4c_formatted_postal_address_description
$sapc4c_business_address_country_code
$sapc4c_business_address_country_code_text
$sapc4c_business_address_state_code_text_updatable
$sapc4c_business_address_house_number
$sapc4c_business_address_street
$sapc4c_business_address_city
$sapc4c_business_address_street_postal_code
$sapc4c_business_address_state_code
$sapc4c_business_address_state_code_text
$sapc4c_creation_on
$sapc4c_created_by
$sapc4c_created_by_identity_uuid
$sapc4c_changed_on
$sapc4c_changed_by
$sapc4c_changed_by_identity_uuid
$sapc4c_contact_owner_id
$sapc4c_contact_owner_uuid
$sapc4c_normalised_phone
$sapc4c_normalised_mobile
$sapc4c_entity_last_changed_on
$sapc4c_e_tag
$sapc4c_activiteitenmail_kut
$sapc4c_activiteitenmail_kut_text
$sapc4c_courant_gazet_kut
$sapc4c_courant_gazet_kut_text
$sapc4c_nieuwsbrief_hanosshop1_kut
$sapc4c_nieuwsbrief_hanosshop1_kut_text
$sapc4c_nieuwsbrief_kut
$sapc4c_nieuwsbrief_kut_text
$sapc4c_optin10_kut
$sapc4c_optin10_kut_text
$sapc4c_optin11_kut
$sapc4c_optin11_kut_text
$sapc4c_optin2_kut
$sapc4c_optin2_kut_text
$sapc4c_optin3_kut
$sapc4c_optin3_kut_text
$sapc4c_optin9_kut
$sapc4c_optin9_kut_text
$sapc4c_outlet_mail_kut
$sapc4c_outlet_mail_kut_text
$sapc4c_persoonlijkeaanbiedingen_kut
$sapc4c_persoonlijkeaanbiedingen_kut_text
$sapc4c_vestigingsmail_kut
$sapc4c_vestigingsmail_kut_text
$sapc4c_voordeelmail_kut
$sapc4c_voordeelmail_kut_text
$sapc4c_z_e_commerce_contact_token_kut
$sapc4c_z_emarsys_contact_kut
$sapc4c_z_hanos_online_kut
$sapc4c_z_scizo_key_kut
$sapc4c_zeitung_kut
$sapc4c_zeitung_kut_text
$sapc4c_contact_attachment_folder___deferred_uri
$sapc4c_contact_international_version___deferred_uri
$sapc4c_contact_is_contact_person_for___deferred_uri
$sapc4c_contact_owner_employee_basic_data___deferred_uri
$sapc4c_contact_personal_address___deferred_uri
$sapc4c_contact_text_collection___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account___deferred_uri
$sapc4c_uuid
$sapc4c_role_code
$sapc4c_role_code_text
$sapc4c_life_cycle_status_code
$sapc4c_life_cycle_status_code_text
$sapc4c_dunsid
$sapc4c_legal_form_code
$sapc4c_legal_form_code_text
$sapc4c_customer_abc_classification_code
$sapc4c_customer_abc_classification_code_text
$sapc4c_nielsen_region_code
$sapc4c_nielsen_region_code_text
$sapc4c_industrial_sector_code
$sapc4c_industrial_sector_code_text
$sapc4c_business_partner_formatted_name
$sapc4c_additional_name
$sapc4c_additional_name2
$sapc4c_additional_name3
$sapc4c_current_default_address_uuid
$sapc4c_country_code
$sapc4c_country_code_text
$sapc4c_state_code
$sapc4c_state_code_text
$sapc4c_care_of_name
$sapc4c_address_line1
$sapc4c_address_line2
$sapc4c_house_number
$sapc4c_additional_house_number
$sapc4c_street
$sapc4c_address_line4
$sapc4c_address_line5
$sapc4c_district
$sapc4c_city
$sapc4c_different_city
$sapc4c_street_postal_code
$sapc4c_county
$sapc4c_company_postal_code
$sapc4c_po_box_indicator
$sapc4c_po_box
$sapc4c_po_box_postal_code
$sapc4c_po_box_deviating_country_code
$sapc4c_po_box_deviating_country_code_text
$sapc4c_po_box_deviating_region_code
$sapc4c_po_box_deviating_region_code_text
$sapc4c_po_box_deviating_city
$sapc4c_time_zone_code
$sapc4c_time_zone_code_text
$sapc4c_web_site
$sapc4c_order_blocking_reason_code
$sapc4c_order_blocking_reason_code_text
$sapc4c_delivery_blocking_reason_code
$sapc4c_delivery_blocking_reason_code_text
$sapc4c_billing_blocking_reason_code
$sapc4c_billing_blocking_reason_code_text
$sapc4c_sales_support_blocking_indicator
$sapc4c_legal_competence_indicator
$sapc4c_recommended_visiting_frequency
$sapc4c_visit_duration
$sapc4c_last_visiting_date
$sapc4c_next_visiting_date
$sapc4c_latest_recommended_visiting_date
$sapc4c_owner_id
$sapc4c_owner_uuid
$sapc4c_parent_account_id
$sapc4c_top_level_account_id
$sapc4c_z_sbi_sdk
$sapc4c_z_sbi_sdk_text
$sapc4c_bt_wnummer_kut
$sapc4c_bedrijfsketenoffranchiseformule_kut
$sapc4c_betaalwijze_ub_kut
$sapc4c_betaalwijze_zb_kut
$sapc4c_betaler_naam_kut
$sapc4c_betalerklantnummer_kut
$sapc4c_betalingsconditie_kut
$sapc4c_betalingstermijngoedgekeurd_finance_hnl_kut
$sapc4c_betalingstermijngoedgekeurd_vm_comm_dir_kut
$sapc4c_betalingstermijnindagen_opstart1_kut
$sapc4c_betalingstermijnindagenhidden_kut
$sapc4c_betalingstermijnindagenhidden_kut_text
$sapc4c_betalingstermijnindagennew_kut
$sapc4c_betalingstermijnindagennew_kut_text
$sapc4c_blokkeringsreden_kut
$sapc4c_blokkeringsreden_kut_text
$sapc4c_doelgroepmailings_kut
$sapc4c_doelgroepmailings_kut_text
$sapc4c_duurzamekeuken_kut
$sapc4c_eo_id_kut
$sapc4c_expat_kut
$sapc4c_f_id_kut
$sapc4c_facturenper_opstart_kut
$sapc4c_facturenper_opstart_kut_text
$sapc4c_factuurontvanger_klantnummer_kut
$sapc4c_factuurontvanger_naam_kut
$sapc4c_folders_kut
$sapc4c_folders_kut_text
$sapc4c_fourcroy_klant_kut
$sapc4c_goederenontvanger_klantnummer_kut
$sapc4c_goederenontvanger_naam_kut
$sapc4c_hanosvestiging_opstart_kut
$sapc4c_hoofdsegment_kut
$sapc4c_hoofdsegment_kut_text
$sapc4c_horeca_b2b_kut
$sapc4c_horeca_b2b_kut_text
$sapc4c_inleesveld_kut
$sapc4c_klanthierarchienaam_kut
$sapc4c_klanthirarchie_kut
$sapc4c_klantvandochteronderneming_kut
$sapc4c_klantvandochteronderneming_kut_text
$sapc4c_kopende_kp_cklant_kut
$sapc4c_kredietlimiet_content_kut
$sapc4c_kredietlimietcurrency_code_kut
$sapc4c_kredietlimietcurrency_code_kut_text
$sapc4c_kv_knummer_kut
$sapc4c_ondernemingsnummer_kut
$sapc4c_optin1_kut
$sapc4c_optin1_kut_text
$sapc4c_overigefolders_kut
$sapc4c_overigefolders_kut_text
$sapc4c_pakketwaardetotaalleverancier_content_kut
$sapc4c_pakketwaardetotaalleveranciercurrency_code_kut
$sapc4c_pakketwaardetotaalleveranciercurrency_code_kut_text
$sapc4c_personeelsnummer1_kut
$sapc4c_prijzenoppakbon_kut
$sapc4c_sep_ain_sa_pingevoerd_kut
$sapc4c_segmentatie_dochteronderneming_kut
$sapc4c_segmentatie_dochteronderneming_kut_text
$sapc4c_soortfactuur_ub_kut
$sapc4c_soortfactuur_zb_kut
$sapc4c_subsegment_kut
$sapc4c_subsegment_kut_text
$sapc4c_toelichting_blokkeringsreden_kut
$sapc4c_totaalleverancier_kut
$sapc4c_totaalleverancier_kut_text
$sapc4c_uitnodigingen_kut
$sapc4c_uitnodigingen_kut_text
$sapc4c_verzekerd_bedrag_content_kut
$sapc4c_verzekerd_bedragcurrency_code_kut
$sapc4c_verzekerd_bedragcurrency_code_kut_text
$sapc4c_verzendwijze_zbu_bfactuur_kut
$sapc4c_verzendwijze_zbu_bfactuur_kut_text
$sapc4c_werknemersklasse_kut
$sapc4c_werknemersklasse_kut_text
$sapc4c_zbu_bklant_kut
$sapc4c_zbu_bklant_kut_text
$sapc4c_z_bfacturenper_kut
$sapc4c_z_bfacturenper_kut_text
$sapc4c_z_add_huisnummer_kut
$sapc4c_z_huisnummer_kut
$sapc4c_z_postcode_kut
$sapc4c_z_straatnaam_kut
$sapc4c_z_verantwoordelijke_mobiel_kut
$sapc4c_zitplaatsenbinnen_kut
$sapc4c_zitplaatsenbinnen_kut_text
$sapc4c_zitplaatsenbuitenterras_kut
$sapc4c_zitplaatsenbuitenterras_kut_text
$sapc4c_corporate_account_address___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_attachment_folder___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_has_contact_person___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_identification___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_international_version___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_sales_data___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_skills___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_tax_number___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_team___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_text_collection___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_visiting_hours___deferred_uri
$sapc4c_corporate_account_visiting_information_details___deferred_uri
$sapc4c_owner_employee_basic_data___deferred_uri
$sapc4c_parent_account___deferred_uri
$sapc4c_employee_id
$sapc4c_user_id
$sapc4c_identity_uuid
$sapc4c_global_user_id
$sapc4c_business_partner_id
$sapc4c_employee_validity_start_date
$sapc4c_employee_validity_end_date
$sapc4c_second_last_name
$sapc4c_nationality_country_code
$sapc4c_nationality_country_code_text
$sapc4c_birth_place
$sapc4c_region_code
$sapc4c_region_code_text
$sapc4c_postal_code
$sapc4c_po_box_country_code
$sapc4c_po_box_country_code_text
$sapc4c_po_box_region_code
$sapc4c_po_box_region_code_text
$sapc4c_po_box_city
$sapc4c_tax_jurisdiction_code
$sapc4c_tax_jurisdiction_code_text
$sapc4c_inhouse_mail
$sapc4c_office_phone_number
$sapc4c_normalised_office_phone_number
$sapc4c_mobile_phone_number
$sapc4c_normalised_mobile_phone_number
$sapc4c_fax_number
$sapc4c_user_validity_start_date
$sapc4c_user_validity_end_date
$sapc4c_user_password_policy_code
$sapc4c_user_password_policy_code_text
$sapc4c_user_locked_indicator
$sapc4c_user_counted_indicator
$sapc4c_created_on
$sapc4c_business_user___deferred_uri
$sapc4c_employee_organisational_unit_assignment___deferred_uri
$sapc4c_employee_sales_responsibility___deferred_uri
$sapc4c_employee_skills___deferred_uri
$sapc4c_employee_user_business_role_assignment___deferred_uri
$sapc4c_employee_user_subscription_assignment___deferred_uri
$sapc4c_employee_working_hours___deferred_uri
$sapc4c_open_url
$sapc4c_open_account_url
$sapc4c_open_contact_url
$sapc4c_open_employee_url

Compatibiliteit

3CX [plug-in]